Política de reembolsos

Qué estás pagando

El uso de PrintReadyCovers es gratuito, y exportar tu portada terminada a 300 DPI sin marca de agua es ilimitado en todos los planes. Lo único de pago es un paquete de libro: «Book Pack», «3 Books» o «10 Books», cada uno con un número determinado de créditos de generación con IA.

• 1 crédito = 1 generación de portada con IA, revisiones incluidas.
• Las exportaciones no cuestan nada, así que no hay nada que reembolsar por ellas.
• Los créditos no caducan ni tienen valor en efectivo.

Cuándo recibes un reembolso

Dos casos — y en uno de ellos no tienes que pedir nada.

• Créditos no gastados, dentro de los 14 días posteriores a la compra: reembolso completo, sin necesidad de motivo.
• Una generación que falló por un error técnico o un tiempo de espera agotado: el crédito vuelve a tu saldo automáticamente.

Cuándo no lo recibes

Los créditos son contenido digital, entregado en el momento en que se ejecuta una generación.

• Los créditos que ya has gastado no son reembolsables.
• Al pagar, aceptas la entrega inmediata y renuncias al derecho legal de desistimiento respecto de los créditos que realmente uses.
• Las solicitudes realizadas más de 14 días después de la compra quedan fuera de esta política.

Cómo solicitarlo

Escríbenos por correo electrónico — no hay ningún formulario que rellenar.

• Escribe a contact@veritascanvas.com desde la dirección con la que compraste.
• Incluye tu número de pedido, que aparece en tu recibo de Lemon Squeezy.
• Respondemos a las solicitudes de reembolso en un plazo de 2 días hábiles.

Cómo te llega el dinero

Los pagos los gestiona Lemon Squeezy, nuestro vendedor oficial (Merchant of Record).

• Lemon Squeezy cobra a tu tarjeta, emite la factura, se encarga de los impuestos que correspondan y procesa los reembolsos aprobados.
• Los datos de tu tarjeta nunca llegan a nosotros.
• Los reembolsos aprobados se devuelven al método de pago original y suelen reflejarse en un plazo de 5 a 10 días hábiles, según tu banco.

Si algo sale mal

Escríbenos antes de abrir una disputa con tu banco. La mayoría de los problemas son una generación fallida o un saldo que no se actualizó, y ambos se resuelven rápido. Escribe a contact@veritascanvas.com y cuéntanos qué pasó.